Accueil et orientation
Présentation du composant :
La composante Accueil et Orientation garantit le bon fonctionnement et la prise en charge efficace des bénéficiaires. Cette composante constitue un élément clé dans le fonctionnement des départements et des centres, servant de lien principal entre les nouvelles arrivantes et les différentes sections de l’association.
Présentation des services du composante:
Accueil :
Le responsable de l’accueil et de l’orientation s’efforce de créer un espace rassurant et de référence au sein du quartier, où les gens se sentent libres de poser des questions sur les problématiques et les préoccupations diverses qui les occupent et pour lesquelles ils manquent d’informations essentielles.
Diagnostic :
Le responsable, à travers une séance d’écoute non approfondie et en concertation avec la personne demandant le service, s’efforce de déterminer ses besoins.
orientation:
Sur la base du diagnostic, le responsible effectue une orientation interne vers les services de l’association, tels que : le soutien scolaire, les activités parascolaires, la formation et l’orientation professionnelle… Ou une orientation externe (en coordination avec la composante de soutien psycho-social) lorsque les besoins ne peuvent pas être satisfaits, mais sont disponibles dans une autre association ou institution, comme par exemple : psychologue, orthophoniste, avocat/avocate, etc.
Suivi :
Dès que la personne est orientée vers les services de l’association, le responsable assure le suivi de cette personne et vérifie qu’elle a bien été intégrée dans les activités de l’association, et que cette orientation interne a répondu de manière efficace à ses besoins initiaux.
Si l’orientation est externe, le responsable vérifie par les moyens appropriés (téléphone, rencontre en personne) si la personne a effectivement pu accéder au service demandé. En cas de besoin, le responsable peut faire appel au responsable du soutien psycho-social pour accompagner cette personne et faciliter son accès aux services. Si l’orientation se fait sans difficulté, le responsable s’assure que celle-ci a bien répondu aux besoins de la personne et vérifie si cette dernière est suffisamment satisfaite.
Documentation et analyse des données :
Une fois les besoins des personnes satisfaits, le responsable de l’accueil et de l’orientation doit revoir les informations, les centraliser et les documenter, ce qui en fait un outil utile pour révéler l’état des quartiers, les besoins non satisfaits des habitants, et leur capacité à accéder aux services disponibles, ainsi que leurs attentes pour leur bien-être. L’analyse de ces données permet aux associations de mieux comprendre les contextes psychologiques, sociaux et économiques dans lesquels elles évoluent, ce qui leur permet de revoir leurs stratégies et de mobiliser les acteurs concernés pour améliorer la situation des quartiers.